Política de Privacidade

1. Introdução

A BoxAI opera a plataforma disponível em boxaiapp.com. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais durante o uso do painel, do assistente de IA, do aplicativo móvel e do widget web.

2. Informações que coletamos

2.1 Dados da conta

Ao criar uma conta, coletamos nome, endereço de email e dados da organização. No acesso por provedores de autenticação, recebemos os dados de perfil autorizados pelo usuário.

2.2 Dados da operação

Armazenamos informações fornecidas para configurar a operação, como catálogos, horários, zonas de entrega, configurações de pagamento e dados de clientes finais.

2.3 Conversas

Mensagens trocadas entre clientes finais e o assistente são armazenadas para manter o histórico, apresentar indicadores e prestar o serviço nos canais configurados.

2.4 Pagamentos e integrações

Pagamentos podem ser processados por provedores integrados. A BoxAI não armazena o número completo do cartão. Quando uma integração é conectada, tratamos os dados e tokens necessários para executar as funções autorizadas.

2.5 Uso da plataforma

Coletamos dados de uso, como quantidades de mensagens, pedidos, conversões e recursos utilizados, para operar e melhorar o serviço.

3. Como usamos as informações

• prestar, manter e melhorar a plataforma;
• processar transações e enviar informações relacionadas;
• processar conversas com o contexto configurado pela organização;
• enviar notificações de serviço e apresentar indicadores;
• responder a solicitações de suporte; e
• cumprir obrigações legais.

4. Inteligência artificial e terceiros

A BoxAI utiliza serviços de terceiros para processar funções da plataforma, incluindo inteligência artificial, mensageria, pagamentos, autenticação, calendário e infraestrutura. Os dados necessários podem ser enviados a esses fornecedores conforme a função utilizada e ficam sujeitos também aos termos aplicáveis de cada fornecedor.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos informações pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores necessários à operação da plataforma, quando exigido por lei ou autoridade competente e em operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos.

6. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais destinados a proteger dados, incluindo controles de acesso e proteção das comunicações e de credenciais sensíveis. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente isento de riscos.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e aplicar nossos acordos. Os períodos podem variar conforme a natureza do dado e as configurações da organização.

8. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. A solicitação poderá exigir confirmação de identidade.

9. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança e gerenciamento da sessão.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada ao uso direto por crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças por meio da criação de contas.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando a alteração for relevante, poderemos comunicar por email ou por aviso na plataforma.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].